FAQ
Häufig gestellte Fragen
Du hast eine Frage zu IT’S MY DOG? Hier findest du die Antworten auf die häufigsten. Ist deine nicht dabei, schreib uns über das Kontaktformular.
Kauf und Abo
Wann kann ich den Tracker kaufen?
Die Auslieferung startet Anfang November 2026. Trag dich in die Warteliste ein, dann sagen wir dir Bescheid, sobald du bestellen kannst.
Brauche ich ein Abo?
Ja. Der Tracker funkt über das Mobilfunknetz, und dieser Zugang kostet laufend Geld. Ohne Tarif kann das Gerät nicht orten.
Ab wann gibt es die App?
Die App ist da, für iOS und Android.
Der Tracker
Wie lange hält der Akku?
Rund fünf Tage im normalen Betrieb. Wenn du oft live ortest, geht es schneller. Geladen wird induktiv, eine volle Ladung dauert etwa drei Stunden.
Passt der Tracker an jedes Halsband?
Er wird mit einem Klettband befestigt und passt an gängige Halsbänder und Geschirre.
Ist der Tracker zu schwer für meinen kleinen Hund?
Er wiegt nur 29 Gramm. Als Faustregel sollte ein Hund nicht mehr als etwa ein Prozent seines Körpergewichts am Halsband tragen, das wären bei 29 Gramm rund drei Kilo Hund. Rechne selbst nach, du kennst deinen Hund besser als wir.
Ist der Tracker wasserdicht?
Er ist nach IP67 wasserdicht und übersteht auch kurzes Untertauchen bis 1 Meter Tiefe für maximal 30 Minuten. Regen, Pfützen, Matsch oder ein Sprung ins Wasser sind also kein Problem. Für lange Tauchgänge ist er nicht gemacht.
Fressnapf-Tracker
Mein Fressnapf-Tracker ortet nicht mehr. Kann ich den weiterbenutzen?
Ja. Der Service ist ausgelaufen, das Gerät funktioniert weiter. Lade unsere App, verbinde den Tracker und verlängere den Service dort. Wie das geht, steht auf der Seite Fressnapf-Tracker.
Hilfe und Datenschutz
Wie erreiche ich euch, wenn etwas nicht funktioniert?
Die häufigsten Handgriffe stehen weiter unten im Support. Wenn nichts davon passt, nutz unser Kontaktformular oder schreib uns an support@itsmydog.com. Es antwortet ein Mensch.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf Servern in Europa, nach den Regeln der Datenschutz-Grundverordnung.
Noch Fragen?
Dann los.
Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns – wir helfen dir gerne weiter.
Support
So geht's
Die häufigsten Handgriffe, Schritt für Schritt – für alle, die den Tracker schon haben.
So aktivierst du deinen Tracker
Tipp in der App auf „Tracker hinzufügen" und scanne den QR-Code aus der Anleitung, die deinem Tracker beilag. Ist der Code nicht mehr da oder nicht lesbar, schreib uns kurz, wir helfen dir weiter.
So schaltest du das Live-Profil ein
Im Live-Modus bekommst du alle 15 Sekunden eine neue Position, sonst alle fünf Minuten. Den Schalter dafür findest du auf der Startseite der App, in einem Banner, über das du zwischen den Profilen wechselst.
So schaltest du die Taschenlampe ein
Das Gerät hat eine LED für schlechte Sicht. Auf der Startseite der App gibt es dafür einen Button, mit dem du die Taschenlampe an- und ausschaltest.
So lange hält der Akku
Rund fünf Tage im normalen Betrieb. Wenn du oft live ortest, geht es schneller. Geladen wird induktiv, eine volle Ladung dauert etwa drei Stunden.
So kündigst du
Tipp in der App auf den Hundeprofil-Tab, dann auf „Tracker-Einstellungen" und dort auf „Kündigen".
Schreib uns
Wenn nichts davon passt, schreib uns. Du bekommst eine Antwort von jemandem, der das Gerät kennt.